César Morcillo

Director General en Sejescar

“Nuestro valor diferencial es combinar innovación tecnológica con un trato cercano y personalizado”

A.A.- ¿Cuál ha sido vuestro principal desafío en 2024?  

César Morcillo.- Afrontar el impacto de las DANAS durante octubre y noviembre. La situación exigió un esfuerzo humano y logístico extraordinario para atender a miles de familias afectadas. Nuestro compromiso con la calidad nos llevó a movilizar equipos técnicos y administrativos, priorizando las zonas más afectadas y ofreciendo soluciones rápidas y efectivas. Este reto puso a prueba nuestra capacidad, reafirmando nuestra misión de estar al lado de nuestros clientes cuando más lo necesitan.

A.A.- ¿Cuáles son vuestros retos para 2025?  

César Morcillo.-- Nuestros objetivos incluyen alcanzar la excelencia operativa y reforzar la experiencia del cliente, con un enfoque en la tecnología y la apertura de nuevos canales de comunicación. Queremos mejorar la eficiencia en la gestión de siniestros, facilitando procesos tanto para clientes como para aseguradoras. Nuestro valor diferencial es combinar innovación tecnológica con un trato cercano y personalizado, garantizando rapidez y calidad.

A.A.- Un caso de éxito en el último año…

César Morcillo.- Hemos reforzado nuestro compromiso con el equipo humano, implementando nuevos beneficios que priorizan su bienestar y desarrollo profesional. Este año, también nos hemos consolidado como empresa de referencia en nuestra localidad, estableciendo alianzas con centros de FP para acoger a sus alumnos en prácticas, lo que nos posiciona estratégicamente para captar talento joven.

•    Sejescar, en cifras:  Más de 200.000 siniestros atendidos; red especializada de más de 2.800 técnicos; capital humano de 130 personas (84% mujeres); NPS de 79,6 y 4,1 de puntuación en Google;  6,7 días de cierre (visión cliente).

•     Novedades para 2025: 

• Nuevos canales de comunicación basados en IA generativa, para mejorar la interacción entre técnicos y clientes, optimizando la experiencia y la resolución de incidencias.
• Departamento de Videodiagnóstico, agilizando las intervenciones de los técnicos en terreno.
• Herramientas de Business Intelligence, orientadas al análisis avanzado de datos para identificar patrones, optimizar recursos y reducir costes y tiempos.