Allianz Commercial

Excelencia multinacional desde Madrid

Desde inicio de este año, ha comenzado a funcionar en sus instalaciones en Madrid el Centro de Excelencia Multinational (MXC) de Allianz Commercial, un hub a nivel de grupo concebido para reforzar y escalar la gestión de los programas internacionales desde una única ubicación.  Lejos de funcionar como unidad aislada, se sitúa en el corazón de la red Multinational global de la entidad, coordinando la atención al cliente, estandarizando los procesos y compartiendo conocimiento con las entidades del grupo en Europa, Asia y América, entre otras regiones. Desde España se gestionan programas globales de entidades de más de 22 países. La dirección del hub recae en Mark Schlund, responsable de crear y gestionar el centro y garantizar la calidad esperadas por clientes y corredores.

Este centro tiene una doble meta estratégica. Por un lado, consolidar en Madrid la atención técnica al cliente de los programas multinacionales. La compañía trabaja con clientes que van desde marcas globales hasta empresas medianas con necesidades transfronterizas que demandan apoyo experto y coherente en varios países. En la práctica, el equipo se encarga de que lo pactado en el país de origen se implemente de forma homogénea en cada jurisdicción. 

La segunda meta es elevar el papel de España —y de Madrid en particular— como centro de competencia global para la red Multinational del grupo. En ese mapa, Madrid pasa a alojar puestos con alcance global que históricamente se ubicaban en plazas como Múnich, Londres, París o Estados Unidos. 

Allianz Commercial evaluó varias alternativas europeas. La decisión se inclinó por Madrid por la disponibilidad de talento cualificado y diverso, clave para un centro que da servicio a clientes y corredores en 22 países. Las primeras incorporaciones del MXC suman 15 nacionalidades.

Formar equipo

El MXC nace con una estructura mixta que combina especialistas de atención al cliente, expertos técnicos del negocio Multinational, perfiles de procesos y transformación, y profesionales centrados en tecnología y datos. Entre los roles de alcance global con sede en Madrid figura, además, la dirección de formación y desarrollo profesional para toda la red Multinational, junto con funciones dedicadas a impulsar iniciativas de transformación. 

Tecnológicamente, el centro se apoya de forma estrecha en GPS 2.0, plataforma global de coordinación de Multinational. Esta solución conecta a más de 30 entidades de Allianz y a más de 160 socios de red —aseguradoras que operan en países donde el grupo no tiene presencia local—, y es utilizada por más de 4.000 profesionales en más de 20 países. La concentración de capacidades en una sola ubicación facilita desplegar mejoras tecnológicas y soluciones de IA generativa a escala, sin replicar esfuerzos en múltiples sedes. 

Este MXC ya ha superado las 25 incorporaciones. La previsión es seguir sumando perfiles —atención al cliente, tecnología, transformación y puestos globales— con un crecimiento sostenido durante los próximos dos o tres años. En el primer año, el foco se concentra en formar equipo, asentar cultura y demostrar capacidad de ejecución, incorporando las primeras “oleadas” de actividad, procesos estandarizados y la base tecnológica que permitirá escalar.