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Las compañías socias del Pool de Corredores han aprobado una revisión integral del programa de responsabilidad civil profesional con el objetivo de alinear sus coberturas con los nuevos retos técnicos, operativos y de gestión que afronta la Mediación. El proceso parte de una experiencia acumulada durante más de tres décadas y busca reforzar el modelo de aseguramiento de la responsabilidad civil del mediador en España.
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La decisión de revisar el programa no surge de una urgencia coyuntural, sino de la constatación de que la Mediación vive un cambio estructural. “Desde el Pool, que somos quienes estamos en contacto con la Mediación y gestionamos el día a día del programa, trasladamos a las compañías socias la necesidad de analizar y fijar las líneas maestras de futuro”, explica Óscar Bustos, gerente del Pool de Corredores.
Las entidades socias han mostrado “su predisposición a seguir sustentando un programa que continúe siendo el referente del aseguramiento de la RC del mediador, pero adaptado a la realidad de la Mediación desde todos sus aspectos”. Esa realidad se ha construido sobre más de 30 años de gestión, con 3.300 siniestros tramitados y más de 120 millones de euros reclamados. “Esa experiencia nos permite tomar decisiones basadas en criterios técnicos y en la realidad de los mediadores asegurados”, indica.
Bustos subraya que la fidelidad del colectivo es un activo que también impone una responsabilidad: “El 70% de los asegurados lleva más de diez años confiando en el programa. Esa confianza no puede relajarnos, nos obliga a mejorar continuamente el servicio y la propuesta aseguradora”.
Uno de los pilares de la revisión es el uso sistemático de los datos. El Pool elabora informes de gerencia de riesgos que analizan las reclamaciones y permiten identificar tendencias. “La información que obtenemos es fundamental. Nos permite ver qué tipo de siniestros se repiten, en qué ramos, con qué perfil de mediador y con qué consecuencias”, explica Bustos.
El análisis confirma que la actividad de los mediadores mantiene un nivel de calidad elevado. “En 2023 se gestionaron más de 23 millones de siniestros en hogar, autos y comercios, y solo unas 300 reclamaciones estaban vinculadas a errores del mediador o a la percepción de error del cliente. Hablamos de menos del 0,001%”, detalla.
Estos datos no solo sirven para ajustar coberturas. “Compartimos la información en nuestras jornadas con corredores para que cada uno pueda hacer su propio análisis y ver cómo estos resultados reflejan su práctica diaria. El conocimiento compartido es una herramienta de prevención”, indica.
El entorno actual presenta riesgos más complejos y cambiantes. Bustos destaca que el mediador “debe estar actualizado y familiarizado con los productos que aseguran los nuevos riesgos”. Esa necesidad de actualización impulsa, a su vez, la especialización. “Cada vez se habla más de la especialización del mediador como forma de distinción. No todos los corredores trabajan los mismos ramos ni están acostumbrados a los mismos tipos de riesgo”.
El gerente del Pool resalta la importancia de la cooperación profesional. “Las asociaciones, colegios y colectivos de mediadores tienen un papel esencial para compartir conocimiento y asesorar a quienes no están habituados a determinadas tipologías de riesgo”.
La entrada de nuevas compañías que ofrecen cobertura de RC profesional se percibe desde el Pool como una oportunidad. “La competencia es positiva. Mejora el servicio, los productos y la atención al mediador”, afirma.
Sin embargo, precisa que no ha alterado la estrategia de fondo del Pool: “Desde 1993 la estrategia ha sido ofrecer el mejor seguro de responsabilidad civil profesional, equilibrando la viabilidad técnica del programa. No se trata de competir por precio, sino de garantizar un producto sólido.”
Las fusiones y adquisiciones entre corredurías también han sido objeto de análisis en la revisión del programa. “El sector ha cambiado. Hoy hay más mediadores con estructuras mayores y una capacidad de gestión más amplia. La revisión del programa busca atender por igual a todos: desde las corredurías grandes hasta los mediadores locales que siguen siendo la base del mercado”, comenta.
El Pool mantiene un esquema de reaseguro que refuerza su solidez. “El reaseguro participa de forma directa e indirecta en el programa y tiene un papel clave en las segundas capas”, explica Bustos. El actual equilibrio entre la primera capa (2,5 millones de euros) y el exceso o segunda capa (13 millones) ha sido revisado con criterios técnicos.
De cara a la renovación de 2026, el límite asegurado por siniestro y anualidad pasará de 2,5 a 3,5 millones de euros. “Es una apuesta clara de las compañías socias por ofrecer al mediador las mejores herramientas para ejercer su actividad con tranquilidad”, afirma. La decisión responde a la evolución de los importes reclamados y al incremento de costes en siniestros, especialmente en el ramo de autos, origen del 41% de las reclamaciones al mediador en los últimos cinco años.
La revisión integral del programa también refuerza la independencia operativa del Pool, uno de sus rasgos históricos. “La gestión de todas las reclamaciones se realiza íntegramente desde el Pool, sea cual sea el ramo o el importe reclamado. El mediador sabe quién decide y con quién puede hablar directamente y eso se valora mucho”, explica Bustos.
Esa independencia coexiste con la estrecha colaboración con las aseguradoras socias. “Hay dos visiones complementarias: la de las compañías, que trabajan día a día con los mediadores, y la del Pool, más cercana al asegurado. Ambas comparten el mismo foco: el mediador; pero desde la independencia mutua.”
Bustos concluye con una reflexión que resume el propósito de esta nueva etapa: “La experiencia acumulada nos permite avanzar con solidez. Nuestro trabajo es observar la realidad del mediador, anticipar los cambios y asegurar que el programa siga siendo una herramienta eficaz para proteger su actividad y fortalecer la confianza en el sector”.