Dominique Uzel

Director General de Negocio de SANTALUCÍA

Cómo revolucionar un  producto  centenario sin  perder su esencia

Modernizar el seguro de Decesos implica ir más allá del servicio tradicional, pero sin perder su esencia: acompañar a las personas cuando más lo necesitan.

El ramo de Decesos vive un momento de transformación. Tradicionalmente asociado a la previsión familiar y a la cobertura de servicios funerarios, hoy se enfrenta al reto —y la oportunidad— de responder a nuevas expectativas sociales y culturales. La evolución demográfica, la digitalización y la creciente demanda de experiencias personalizadas están redefiniendo su papel dentro del ecosistema asegurador.

Durante años, el principal valor del seguro de Decesos fue aliviar a las familias en momentos de pérdida. Esa función sigue siendo esencial, pero el cliente actual busca algo más: personalización, flexibilidad y agilidad. Y todo ello sin dejar de sentirse acompañado y sin renunciar a la máxima calidad. Quiere un producto que le ayude a planificar, gestionar y decidir con autonomía, con servicios de valor añadido que le faciliten su día a día, y que integre la tecnología sin perder la dimensión humana que siempre ha caracterizado al sector.

En SANTALUCÍA, hemos impulsado una nueva propuesta de valor en Decesos basada en esa visión. Se trata de un modelo que amplía la protección más allá del servicio tradicional, incorporando nuevas garantías como videoconsultas y chat de medicina general, especialistas y psicología, o la elaboración del testamento, así como soluciones sostenibles en los servicios funerarios. Además, amplifica el concepto de “familia” a las nuevas necesidades de la sociedad, ofreciendo a los clientes la posibilidad de asegurar a sus mascotas. Se caracteriza por la flexibilidad en la confección de la póliza según las preferencias de cada una de las personas integradas en la misma. Es decir, no ofrecemos un producto totalmente “paquetizado”, igual para todos nuestros asegurados, tienen la posibilidad de confeccionarlo a su medida. Y todo ello con un único propósito: ofrecer una experiencia de acompañamiento integral, humana y moderna.

Confianza, principal activo

El seguro de Decesos no es un producto del pasado. Es una respuesta vigente a una necesidad permanente: la de cuidar y sentirnos cuidados hasta el último momento. La innovación en este ramo no pasa solo por la digitalización de procesos, sino por redefinir la relación entre asegurado y aseguradora. En un entorno donde la confianza es el principal activo, nuestra misión es fortalecer ese vínculo a través de la transparencia, la empatía y la capacidad de adaptación.

El futuro del seguro de Decesos será, sin duda, más tecnológico, pero también más humano. La clave estará en integrar servicios y valores: flexibilidad, asesoramiento, atención emocional… Así, el ramo podrá seguir cumpliendo su función esencial en la sociedad: dar tranquilidad cuando más se necesita y hacerlo con respeto y cercanía.