Carlos Escudero Segura

CEO del Grupo Generali en España

“Queremos ser la mejor opción por nuestra forma de hacer las cosas”

Carlos Escudero cumple este mes dos años en el cargo, una etapa que define como una de las más emocionantes de su carrera profesional y en la que ha tenido que afrontar el reto de la integración de la antigua Liberty Seguros. Está ya muy próximo el final de un proceso (se espera completar la fusión este otoño) en el que se ha cuidado al máximo las personas y las culturas de las dos organizaciones, y que permitirá construir “la Generali del futuro, una Generali que gana en todos los sentidos gracias a la complementariedad de modelos”. Será, concluye, “una compañía más ágil, moderna y centrada en el cliente, con una ambición que trasciende las economías de escala tradicionales”. Y con un foco muy claro: la excelencia, que permita ser “la mejor opción de clientes, mediadores y empleados por nuestra forma de hacer las cosas”.

Juan Manuel Blanco

‘ACTUALIDAD ASEGURADORA’ (en adelante ‘A.A.’).- Cumples este mes de septiembre el segundo año en el cargo, ¿satisfecho?

CARLOS ESCUDERO SEGURA.- Han sido dos años muy intensos y exigentes, probablemente una de las etapas más emocionantes de mi carrera profesional. Me siento muy satisfecho de lo que hemos ido consiguiendo en este periodo que ha estado marcado, sobre todo, por la integración de la antigua Liberty Seguros, la operación más relevante del Grupo en las últimas dos décadas y una de las más importantes del sector en Europa. Ahora que estamos ya cerca de ser una única compañía, mi foco está más que nunca en la ambición de ser excelentes en todo lo que hacemos.

‘A.A.’.- ¿En qué punto exacto está el proceso de integración con Liberty? ¿Cuáles están siendo los principales retos organizativos o culturales? A ti, ¿qué es lo que más te ha sorprendido positivamente del modelo de Liberty? 

CARLOS ESCUDERO SEGURA.- El proceso avanza según lo previsto y esperamos que la fusión legal culmine este otoño. Una integración es siempre un desafío, pero lo estamos viviendo como una oportunidad única para construir la Generali del futuro, una Generali que gana en todos los sentidos gracias a la complementariedad de modelos. 
Yo conocía bien Liberty y el proceso de integración ha confirmado mi excelente concepto de los equipos. En este tipo de procesos es indispensable poner a las personas en el centro y esto implica dedicar mucha atención al aspecto cultural. Para nosotros ha sido una prioridad desde el primer momento.  

‘A.A.’.- ¿Qué sinergias se espera lograr con esta integración, más allá de las economías de escala y del posicionamiento en el ranking? ¿Qué aprendizajes están extrayendo de un proceso de integración tan singular?

CARLOS ESCUDERO SEGURA.- La integración no solo ha reforzado nuestro volumen de primas, sino que está acelerando la transformación cultural, tecnológica y operativa de Generali en España. Estamos construyendo una compañía más ágil, moderna y centrada en el cliente, con una ambición que trasciende las economías de escala tradicionales.

La integración ya ha tenido un impacto positivo en el resultado y nuestra posición en el mercado. Si miramos las cifras de cierre de 2024, el beneficio neto conjunto de Generali España y Generali SAU (antigua Liberty Seguros) creció un 4%, alcanzando los 165,6 millones de euros. La evolución en el primer semestre de 2025 también ha sido favorable, tanto en el resultado operativo como en el resultado neto ajustado, gracias a la contribución de todos los segmentos de negocio. Esperamos cerrar este año superando los 4.000 millones en primas en España. 

En cuanto a aprendizajes, he tenido la fortuna de haber vivido otras integraciones y para mí, las personas son la clave de todo. Generali va a ser mejor que la suma de las dos compañías por separado.

Autos, una propuesta de valor sólida

Carlos Escudero no rehúye hablar del repunte de la competencia en Autos, en un marco de márgenes cada vez más ajustados, y de la opción de competir por precio. Al respecto tiene claro que “la sostenibilidad del negocio no se logra compitiendo únicamente por precio” pues lo verdaderamente importante es “tener una propuesta de valor competitiva, y reforzada por una calidad del servicio impecable, siendo muy rigurosos en la gestión técnica y pensando en el largo plazo”. Por eso, admite, la estrategia de Generali en el ramo pasará por “una propuesta de valor sólida, sustentada en el asesoramiento profesional de nuestros mediadores, agentes y corredores, y por una estrategia que combine eficiencia, innovación y cercanía al cliente”. 

Objetivo: ser la mejor opción 

‘A.A.’.- Has expresado ya la ambición de querer ser la “mayor aseguradora extranjera” en España. ¿Qué significa esto en términos prácticos? ¿Dónde ves posibilidades de crecimiento suficientes para alcanzar ese objetivo?

CARLOS ESCUDERO SEGURA.- Nuestra ambición va más allá de una posición en un ranking: queremos ser la mejor opción para clientes, mediadores y empleados por nuestra forma de hacer las cosas. Nuestro nuevo ciclo estratégico nos marca como objetivo la excelencia. Queremos ser excelentes en la forma de hacer las cosas, en nuestro modelo operativo y en la manera de atender a los clientes, tanto para ofrecerles productos que dan respuesta real a sus necesidades como para atenderles como merecen cuando tienen un problema.  Es nuestra ambición y estoy convencido de que podemos conseguirlo.

Para ello, tenemos 3 fortalezas clave: un gran equipo, una red de distribución excelente y un modelo verdaderamente multicanal y multiproducto que nos permite acompañar al cliente a lo largo de toda su vida.

Vamos a contar con una de las mayores redes de Mediación del mercado español, que representa el 77% del negocio, y que tiene un papel clave a la hora de asesorar a los clientes a diseñar el mejor escudo de protección para su familia, ahorros y bienes. Tenemos también acuerdos de distribución en bancaseguros y canales digitales directos, lo que completa una oferta totalmente multicanal. 

‘A.A.’.- ¿Cuáles van a ser vuestros ramos estratégicos? ¿Cómo os váis a diferenciar de la competencia? 

CARLOS ESCUDERO SEGURA.- Queremos ayudar a las personas a protegerse desde hoy y a lo largo de toda su vida. Es nuestra razón de ser y esto nos obliga a estar muy atentos a la evolución de las necesidades sociales, a las grandes tendencias que van marcando el presente y el futuro. Vemos mucho potencial en el ámbito de la protección, en salud, vida o decesos, a la par que queremos consolidar el posicionamiento en los grandes ramos no vida. 

La gestión de activos también es una prioridad estratégica. Queremos aprovechar al máximo el valor de la plataforma global de gestión de activos del Grupo, para vincular más estrechamente el negocio asegurador con la inversión y ofrecer productos más proactivos y personalizados. 

¿Qué nos hace diferentes? Sobre todo, nuestro modelo de asesoramiento a clientes a través de una red de cerca de 10.000 asesores en todo el territorio y la excelencia en el servicio, que es uno de nuestros objetivos prioritarios. 

“La excelencia empieza en nuestra casa”

‘A.A.’.- Otro de sus objetivos declarados es que Generali sea reconocida como la mejor empresa para trabajar, no solo en seguros. ¿Qué medidas concretas están adoptando para ello? 

CARLOS ESCUDERO SEGURA.- Hemos sido reconocidos este año como la mejor empresa para trabajar en España de todos los sectores y de todos los tamaños por Top Employer. Es uno de los reconocimientos de los que más orgulloso me siento porque, para mí, la excelencia empieza en nuestra casa y con nuestros equipos. Somos un lugar excelente para trabajar porque cuidamos de las personas en todos los aspectos, ofreciendo oportunidades de desarrollo, de movilidad interna e internacional, con un plan de bienestar que cuida de la persona, tanto a nivel físico como emocional. Queremos ser un entorno donde las personas se desarrollen, se sientan escuchadas y sean protagonistas del cambio.

Más de 3.000 agentes y de 1.500 oficinas

‘A.A.’.- ¿Qué peso tiene el canal agencial en vuestro negocio y qué evolución prevés para los próximos años? ¿Qué se puede hacer para ‘enganchar’ a los jóvenes?

CARLOS ESCUDERO SEGURA.- El canal agencial es esencial para nuestro crecimiento y, muy especialmente, para alcanzar la excelencia en la relación con los clientes. Su papel como asesores especializados es fundamental ya que aporta la dimensión personal y la cercanía que necesita el sector y que no puede ser sustituida por la tecnología o la IA. Contamos con una red de más de 3.000 agentes, con gran penetración local, con más de 1.500 oficinas repartidas por toda la geografía española, en las que ofrecemos un servicio personalizado, con el cliente y sus necesidades siempre en el centro. 

A ello se suma que somos una de las compañías con mayor presencia en el canal de corredores, lo que nos permite ser un referente en la distribución mediada y el asesoramiento. Cada uno de esos canales representa en torno al 40% del volumen de negocio de la nueva Generali, respectivamente, que será un referente en autos, multirriesgos, empresas y vida, tanto en particulares como en colectivos.

Además, apostamos firmemente por el desarrollo de la red de agentes exclusivos, incorporando jóvenes con talento e interés en crear su propio negocio. Para ello contamos con un plan específico de desarrollo durante los primeros años de vida de la agencia para que el futuro agente pueda consolidar su negocio. 

Un ingrediente fundamental es la formación y la digitalización y, a futuro, seguiremos apostando por incrementar el uso de herramientas digitales que descarguen a los agentes de tareas burocráticas y para que puedan dedicarse a aportar valor donde son imprescindibles: en el asesoramiento. La combinación de cercanía y digitalización es la auténtica clave para seguir creciendo.

‘A.A.’.- A principios de año se presentaron las claves del proyecto estratégico a 3 años ‘Lifetime Partner 27: Driving Excellence’. ¿Estáis alcanzando los objetivos? ¿Qué papel jugarán los agentes en esta hoja de ruta y cómo se está alineando su formación y digitalización con ese modelo?

CARLOS ESCUDERO SEGURA.- Este nuevo ciclo estratégico 2025-2027 nos impulsa a buscar la excelencia en todo lo que hacemos. En España, las prioridades se concretan en culminar la integración y consolidar esa nueva Generali, impulsando la posición en ramos estratégicos, cuidando a la red de distribución y con un modelo operativo excelente. En esta hoja de ruta, la tecnología y, por supuesto, las personas son dos palancas esenciales, y por eso los agentes y los equipos que forman parte de Generali son un pilar clave. ¿Estamos alcanzando objetivos iniciales? Sin duda, aunque la estrategia nos marca una hoja de ruta a más largo plazo.

‘A.A.’.- ¿Qué herramientas y capacidades diferenciales ponéis a disposición de los mediadores para reforzar su papel como asesores de referencia y mejorar la experiencia del cliente? 

CARLOS ESCUDERO SEGURA.- Reforzamos el liderazgo de nuestros mediadores con una estrategia integral que combina una oferta competitiva, formación y tecnología avanzada para cuidar la experiencia tanto de mediadores como de clientes y apoyarles en su día a día. 

Un ejemplo de ello es GenIA, un asistente de inteligencia artificial que ofrece apoyo al mediador en el asesoramiento comercial en tiempo real. Esta potente combinación de CRM, inteligencia artificial, portal del mediador y formación continua nos posiciona como un socio confiable, eficaz y digitalmente avanzado para asesores y sus clientes.

Una aseguradora multicanal

Otra de las consecuencias de la integración, reconoce el CEO del Grupo Generali en España, es que “nos ha permitido consolidarnos como una aseguradora verdaderamente multicanal, con presencia en mediación profesional, negocio directo y bancaseguros, que ya representa cerca del 15% de nuestro volumen. Nuestra alianza con Cajamar, una de las más sólidas y duraderas del sector, continúa evolucionando con iniciativas como la nueva oferta en salud. También contamos con multitud de acuerdos de distribución con entidades que nos permiten llegar a más clientes, con una muy buena oferta de productos, que siempre estamos abiertos a ampliar y mejorar”.

Refuerzo en la distribución por corredores

‘A.A.’.- ¿Y de los corredores? ¿De qué forma se atienden por ejemplo sus reivindicaciones en gestión de los siniestros?

CARLOS ESCUDERO SEGURA.- Hemos reforzado la estrategia de distribución a través de corredores dentro de la estructura territorial mediante la especialización del equipo comercial interno en el acompañamiento a los corredores en su desarrollo profesional y crecimiento del negocio. El objetivo es tener equipos altamente cualificados, dedicados en exclusiva a prestar un servicio personalizado a los más de 4.500 corredores que trabajan con la compañía, conformando una estructura adaptable a sus necesidades.

En este sentido, hemos reforzado el modelo de servicio al canal de corredores tanto en su acompañamiento y ayuda al crecimiento como en la gestión de siniestros, lo que se ha traducido en una mejora de más de 30 puntos en el NPS de los corredores en el último año. Pero queremos ser más ambiciosos todavía y seguir trabajando en cómo podemos mejorar muchos de estos procesos para hacerlos más cercanos y eficientes al corredor.

‘A.A.’.- Habéis anunciado una inversión de 100 millones en tecnología, en un sistema que servirá de piloto para el grupo. ¿Qué funcionalidades clave y beneficios incorporará? ¿Qué papel jugará la inteligencia artificial?

CARLOS ESCUDERO SEGURA.- En el nuevo ciclo estratégico 2025-2027, aspiramos a la excelencia en todo lo que hacemos, entendida como una mejora continua y consciente de los procesos, servicios y resultados. Para ello, una de las grandes prioridades es la transformación digital. Estamos en un momento clave con la implantación del nuevo sistema core, un proyecto estratégico que nos permitirá ser más ágiles, escalables y eficientes. España tiene un papel pionero en esta iniciativa, y es un motivo de orgullo liderar un modelo que servirá de referencia para todo el Grupo. Además, seguiremos apostando por el uso de la inteligencia artificial en aquellos procesos donde aporte verdadero valor, impulsando así una evolución tecnológica centrada en el cliente y en la eficiencia operativa.

EL CARLOS MÁS PERSONAL

¿Cómo te defines como directivo? 
Creo firmemente en liderar con el ejemplo y doy especial importancia a la honestidad, la lealtad y el compromiso. 

¿Qué valoras más y qué no disculparía de un colaborador@?  
Valoro mucho a las personas que suman desde el trabajo bien hecho, que inspiran a otros no sólo por su desempeño profesional, sino también por su forma de estar y comportarse. Considero que lo que menos ayuda en una empresa es la falta de respeto o de compromiso: un proyecto colectivo solo avanza si todos remamos en la misma dirección con responsabilidad y generosidad.

¿Qué principios personales aplicas en tu gestión diaria? 
Lidero desde la convicción de que los grandes proyectos se construyen sobre valores sólidos. En mi día a día me gusta vivir con cercanía, compromiso con las personas y la orientación al largo plazo. Creo firmemente en liderar con propósito y en mantener una actitud realista pero ambiciosa: afrontar los desafíos con rigor, pero también con la confianza de que con el equipo adecuado se puede transformar una compañía. Para mí, poner a las personas en el centro no es solo un principio de gestión, es una estrategia de crecimiento sostenible.

¿Cómo y cuándo desconectas? 
Desconectar es fundamental para mantener el equilibrio, especialmente en un entorno tan exigente como el actual. Intento dedicar todo el tiempo que puedo a mi familia, disfrutar de mis hijos y practicar deporte. 

De tus aficiones, ¿cuál destacarías?
Una de mis grandes pasiones es la lectura. Me interesa especialmente la historia de la antigua Roma, porque me permite aprender de cómo grandes líderes del pasado abordaban problemas complejos y tomaban decisiones.