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Las aseguradoras quieren llegar al cliente a través de todos los canales, aprovechando las posibilidades de las plataformas web y apps, IA,…. Mientras perciben las ventajas de la omnicanalidad en aspectos como la eficiencia y la escalabilidad, muchos mediadores perciben un cierto desequilibrio estructural. Lo digital parece favorecer más a las compañías que al asesoramiento independiente.
María Águila