‘Eres el centro de esta historia’: mejorar la personalización de los beneficios para los clientes

Con el lema “Eres el centro de esta historia”, MAPFRE ha reforzado la estrategia de personalización de los beneficios para sus clientes, con el fin de mejorar la experiencia que éstos tienen con la compañía y ajustar aún más su oferta a las necesidades reales de cada persona. Esta iniciativa es otra muestra de la apuesta de la empresa por consolidar una relación cercana y duradera con sus asegurados. 

Para ello, MAPFRE ha revisado y mejorado los criterios con los que elabora la propuesta de valor para sus clientes, basándose en el nivel de vinculación de cada asegurado con la compañía. Esto facilita poder ofrecer servicios personalizados y ajustados al perfil de cada asegurado y una atención más eficiente. 

Facilidades de pago o descuentos por vinculación son algunas de las ventajas asociadas al hecho de ser cliente de MAPFRE. Pero la propuesta de la compañía va más allá e incorpora beneficios gratuitos que ofrece a través de su plan de fidelización para hacer la vida de los clientes mucho más fácil. De este modo se refuerza la relación de MAPFRE mediante propuestas de ahorro no sólo en los seguros sino en otros servicios de su vida diaria, como puede ser el acceso a una red de expertos en psicología, nutrición, asesoría fiscal o legal, por ejemplo. 

La historia de cada cliente de MAPFRE es única y por eso, MAPFRE quiere acompañarles, con una propuesta de beneficios que se adapta, ya que ni las necesidades ni las prioridades de todos los clientes son las mismas.  
 
MAPFRE es consciente de que el ciclo vital de cada persona va cambiando y, con ese cambio, también se modifican esas preferencias de cada uno. Por eso, también los beneficios que MAPFRE ofrece a sus clientes evolucionan al mismo ritmo, adecuándose al momento vital de cada cliente, para que éste se sienta acompañado en todo momento.

La amplia red comercial de MAPFRE, con una capilaridad que le hace estar presente en todo el territorio nacional, se traduce en cercanía con los clientes y hace que ese conocimiento les permita identificar sus necesidades para poder personalizar aún más la oferta, que se adapta a cada canal, reforzando el compromiso de la compañía con las personas.  

Esta renovada propuesta de fidelización y acompañamiento a los clientes es una muestra más del compromiso de MAPFRE por seguir construyendo relaciones basadas en la confianza con sus clientes, en la cercanía, estando a su lado en todos los momentos de su vida personal y profesional, y en la excelencia de servicio, ofreciéndoles aquello que mejor se adapta a su momento vital. La experiencia del cliente marca la diferencia en la percepción de cada persona y por eso, una experiencia personalizada deja huella.