Un futuro lleno de retos 

Juan Manuel Blanco
Director Editorial de INESE
@JuanMaBlancoG

El envejecimiento de la sociedad, las catástrofes naturales crecientes en intensidad y costes, el desarrollo tecnológico y su impacto en el cambio de hábitos de las personas y la incertidumbre que provocan los acontecimientos socio-económicos y políticos a nivel mundial se configuran como los principales retos que debe afrontar en los próximos años la sociedad y el sector. No aporto nada, se ha dicho en los últimos foros. En lo que me parece no hay tanta unanimidad es en la lectura sobre cómo hay que actuar.     

Hablamos mucho del problema del envejecimiento pero no terminamos de acertar con la tecla. No atinamos con el problema del relevo generacional en la propia industria, como pone de manifiesto nuestro colaborador, el corredor Carlos Lluch, en su artículo de este número. Tampoco en la propuesta de seguro de vida y ahorro para los jóvenes; no es exclusivo de España y lo constatan algunos de los últimos informes: los millennials y la Generación Z valoran al seguro de vida como el tercer pilar más importante de su inversión patrimonial, pero la contratación no despega. ¿A qué se debe?

Dejando aparte la cuestión de las pensiones de ‘Papa Estado’ (donde creo que se recuerda poco que, a futuro, no darán para todos y que hay que tomar medidas con el objetivo en la planificación financiera para la jubilación), hay varias razones. Destacan la falta de prestaciones tangibles y a corto plazo y la complejidad y falta de claridad en la contratación. Urge poner el foco en la innovación, diseñando soluciones flexibles con los beneficios de vida en el centro, simplificar la suscripción y usar la gamificación para ofrecer valor tangible en todas las etapas de la vida. La tecnología es aquí un aliado imprescindible. Es decir, como está haciendo Decesos, hay que integrar al seguro de Vida en las experiencias cotidianas y diarias de los asegurados. Nos hará ganar en negocio y en imagen.

Respecto a las catástrofes naturales, me parece un acierto la propuesta de Unespa de acordar un sistema automático de colaboración público-privada que se active en eventos climáticos extremos, eso sí, siempre y cuando no se quede en un mero planteamiento. La coordinación entre el sector y el Consorcio de Compensación de Seguros debe quedar claramente definida ya mediante “protocolos automáticos de actuación, predefinidos y compartidos”, como ha apuntado Mirenchu del Valle; se trata de que no ocurra lo que pasó en los primeros momentos de la Dana, cuando el lema “el tiempo es oro” es más válido que nunca. 

En todo ello el Seguro cuenta con el beneficio de los desarrollos tecnológicos y el auge de la IA, que permiten hacer cosas impensables hace muy poco. Pero, ojo, también están despertando suspicacias, empezando por el propio personal de nuestra industria. Me gustan esos mensajes que ya he oído de conciliar lo tradicional con lo digital; esta nos permite agilizar procesos y reducir costes, pero nunca va a evitar que en caso de siniestro, por ejemplo, los asegurados prefieran la voz amiga del mediador o de una persona que le escuche y entienda. Y es que, coincido con el CEO de Allianz, en cualquier caso, invertir en personas (en talento) e invertir en tecnología no está reñido, para estar preparados para el futuro.