Ajustes generales

Tamaño del texto

aA
aA
aA

Acerca de

En la aplicación de Inese podrá acceder a toda la información del sector asegurador, con noticias, reportajes, novedades y toda la actualidad que le permitirá estar al día de todas las novedades del sector asegurador.

Accede la revista Actualidad Aseguradora y Actualidad Aseguradora Mediación con una experiencia de uso sencilla e intuitiva.

Lea su suscripción a la revista desde cualquier plataforma: PC, Smartphone, o Tablet desde cualquier sitio incluso sin conexión.




¿Necesita ayuda?

Si tiene cualquier consulta o duda sobre la aplicación le atenderemos personalmente en el email web@inese.es o en el teléfono 911 92 48 44

Si lo que desea es darse de baja de la suscripción que realizó a través de la app debe seguir los pasos que le explicamos en el siguiente enlace: Baja

Si es usted suscriptor de Actualidad Aseguradora completo (Edición impresa – Edición digital) puede ponerse en contacto con suscripciones@Inese.es


Privacidad

Seguimiento de Google Analytics

Esta aplicación utiliza Google Analytics para recopilar datos de uso anónimos y exclusivamente en nuestra app que nos ayudan a mejorar nuestra aplicación. Si desea puede desconectarlo


Política de privacidad

https://www.inese.es/politica-de-privacidad-de-inese

FUNCIONA

Actualidad Aseguradora nº10 - 20 Junio 2022

 

A la hora de contratar un seguro Multirriesgo, uno de los principales puntos que valoran los clientes es el servicio de asistencia, entendiendo como parte fundamental del mismo la red de reparadores que va a dar respuesta a los problemas que puedan surgir durante la vigencia de la póliza. 

Tanto en la aseguradora como en la empresa de asistencia, hay un gran número de personas trabajando a diario en diferentes áreas, pero gran parte de nuestro servicio descansa sobre ese momento crítico en el que el reparador acude a la vivienda y no se puede dar ningún fallo. Los aspectos técnicos, es decir, realizar los trabajos correctamente, son muy importantes, pero quizás lo son aún más los aspectos formales, tales como la puntualidad, la limpieza o la educación en el trato con el cliente.

Limite

 

Desde funciona hacemos un gran esfuerzo en trasladar esta sensibilidad a nuestra red de profesionales para que ellos sean conscientes y se trate cada servicio como único. Disponemos de una red con 1.700 reparadores a lo largo de todo el territorio nacional. Apostamos principalmente por el profesional autónomo y la pequeña empresa, con el objetivo principal de llegar al último eslabón de la cadena, lo que nos permite tratar directamente con quien acude al domicilio del cliente y trasladarle los mensajes que consideramos importantes. El disponer de una red de reparadores tan atomizada implica que la coordinación entre la misma sea un punto crítico en el éxito del servicio y este punto lo abordamos poniendo a disposición del reparador las herramientas tecnológicas necesarias tales como, un aplicativo de gestión administrativa, una aplicación de movilidad o seguimientos a través de voicebots, pero sobre todo a través de un equipo de tramitación que vela porque cada expediente siga el camino marcado y en caso contrario tomar las acciones necesarias.

 

Acompañar a los profesionales 

Consideramos clave que el reparador conozca y aplique los protocolos establecidos, pero dichos protocolos no deben ser diseñados sin contar con la opinión o sin tener en cuenta la actividad que desempeñan nuestros profesionales. Debemos acompañar y ayudar a nuestros profesionales para mejorar el servicio prestado y no ser un lastre que les impida avanzar. Para ello necesitamos dedicar mucho tiempo, confianza, comunicación y trabajo conjunto, debemos aunar esfuerzos para que nuestros profesionales se sientan integrados dentro de la organización. En funciona ponemos a la disposición de nuestros reparadores un ecosistema de trabajo encabezado por nuestros delegados de zona, lo que nos permite establecer una relación de partners y buscar la mejora continua en el servicio que prestamos conjuntamente a nuestros clientes.

Somos conscientes de que los buenos profesionales escasean y que la situación económica no es la más favorable para los oficios, por lo que al buen profesional no sólo hay que localizarlo, sino también vincularlo al proyecto. A día de hoy, existe cierta ansiedad por obtener todo de manera inmediata y con el esfuerzo justo, pero a las relaciones profesionales y humanas es necesario dedicarles el tiempo adecuado. Como se dice en el Principito: “Fue el tiempo que pasaste con tu rosa lo que la hizo tan importante”.
 

 

 

Noticias relacionadas

Cualquiera que esté en sus cabales en el mundo del Seguro, como en otros mundos, sabe a ciencia cierta que el consumidor lo que de verdad quiere es pagar lo menos posible por su seguro. Y, fruto de ese conocimiento sublime, puro e indiscut [...]

  Los datos, los rankings, son importantes, pero el análisis exhaustivo de los mismos y la obtención de resultados para ser más eficientes y mejorar lo es más todavía. En esta línea, y con el objetivo [...]