Sergio López Serrano
Director de Seguros de Particulares de Occident
“Hay que avanzar hacia una cultura de prevención que reduzca riesgos y mejore la experiencia del cliente”
Para marcar la diferencia en un mercado tan competitivo como el de Multirriesgos de Comunidades, una de las claves, según Sergio López Serrano, director de seguros de Particulares de Occident, es que “todos los eslabones de la cadena de valor trabajen alineados para dar una respuesta rápida y eficiente; es algo que no solo facilita la fidelización del cliente, sino que también permite captar nuevas comunidades, consolidando así nuestro crecimiento en este ramo”. Cara al futuro, apunta como fundamental “avanzar en un modelo más proactivo y preventivo, en el que no solo se actúe tras el siniestro, sino que también se promueva una cultura de prevención que reduzca riesgos y mejore la experiencia del cliente”.