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La pandemia ha mostrado la importancia de contar con una estrategia omnicanal. El sector ya había avanzado mucho antes de la crisis, pero ahora está dando el paso definitivo: pasar de la multicanalidad a la omnicanalidad integral. La Mediación también avanza en ello; pero “los pequeños corredores aún no han desarrollado estrategias de omnicanalidad, en algunos casos, porque su tamaño no se lo permite”. Por ello es clave que “las aseguradoras empoderen a la Mediación para dar una respuesta omnicanal adecuada a sus clientes”.